May 26, 2016 15:58
２０１５年度日本版顧客満足度指数
>>>２０１５年度ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数）第４回調査結果
http://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=803
サー ビス産業生産性協議会実施の，２０１５年度「ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index）」の，７業種（スーパーマーケット、衣料品店、サービスステーション、旅行、国際航空、国内長距離交通，教育サービス）の顧客満足度１位企業・ブランドは，以下の通り。
■各業種の顧客満足度１位企業・ブランド
・スーパーマーケット：オーケー
〜５年連続１位の顧客満足を含む，4つの指標で1位〜
・衣料品店：earth music&ecology
〜２年ぶり顧客満足１位〜
・サービスステーション：KYGNUS
〜2年連続で顧客満足１位〜
・旅行：JTB，ジャルパック
〜両社、初の顧客満足１位〜
・国際航空：JAL
〜初の顧客満足１位に加えてロイヤルティ1位〜
・国内長距離交通：スターフライヤー
〜６年連続顧客満足１位
・教育サービス：・学研教室
〜2年連続で顧客満足１位，すべての指標で１位〜
こ の調査は，総計１２万人以上の利用者からの回答をもとに実施の顧客満足度調査で，業種・業態（以下業種）横断での比較・ 分析ができる。
この調査は，「顧客の評価を起点とした業種を超えた競争」を促すことで，付加価値や顧客満足を高める経営が日本全体に広がり，企業 の成長と国際競争力の強化に役立つことを狙いとし，2009年度から実施している。
ビジュアル 流通の基本<第5版> (日経文庫)
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サー ビス産業生産性協議会実施の，２０１５年度「ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index）」の，７業種（スーパーマーケット、衣料品店、サービスステーション、旅行、国際航空、国内長距離交通，教育サービス）の顧客満足度１位企業・ブランドは，以下の通り。
■各業種の顧客満足度１位企業・ブランド
・スーパーマーケット：オーケー
〜５年連続１位の顧客満足を含む，4つの指標で1位〜
・衣料品店：earth music&ecology
〜２年ぶり顧客満足１位〜
・サービスステーション：KYGNUS
〜2年連続で顧客満足１位〜
・旅行：JTB，ジャルパック
〜両社、初の顧客満足１位〜
・国際航空：JAL
〜初の顧客満足１位に加えてロイヤルティ1位〜
・国内長距離交通：スターフライヤー
〜６年連続顧客満足１位
・教育サービス：・学研教室
〜2年連続で顧客満足１位，すべての指標で１位〜
こ の調査は，総計１２万人以上の利用者からの回答をもとに実施の顧客満足度調査で，業種・業態（以下業種）横断での比較・ 分析ができる。
この調査は，「顧客の評価を起点とした業種を超えた競争」を促すことで，付加価値や顧客満足を高める経営が日本全体に広がり，企業 の成長と国際競争力の強化に役立つことを狙いとし，2009年度から実施している。
ビジュアル 流通の基本<第5版> (日経文庫)
